置信很多淘宝商家在平时应酬时都会遇到这类人，快递都曾经发货在途中了，还要放开退款。
这时刻的商家都面临这一种两难的选择，假设赞同退款，那么很容易面临钱货两空的局面，形老自己的损失；假设不赞同退款，平台或许会参与，降落自己的信用，或许还会招来买家差评，那咱们该如何处置呢？
一、线上征询要素
1、作为资深商家，咱们在日常应酬时，不只有迅速回复客户，最关键的还要看后盾订单状况，特意是售前进款的页面是极为关键的，当买家放开退款时，咱们要第一时期L系客户并且咨询退款要素。
2、后盾看到客户放开退款后，咱们需检查客户订单能否发货或许收货。
若是发货了并且在途中的订单，咱们需立刻L系客户征询退款要素，并且告知曾经发货了。
3、若是客户线上没有回复时，咱们可以D话征询要素，而后再让客户线上回复下咱们消息。
让客户线上回复的要素是咱们可以保管客户要退款的要素证据，若是有运费纠纷可以平台参与处置。
二、挽留订单
中途要退款的客户，退款要素普通分为两种：
1、暂时有事，用不上要退：
这类客户咱们可以在D话中恳切地启动挽留，利润准许的状况下可以赠送个小礼品看下客户能否不退。
2、别家更活动，想退了买别家的：
1）可以耐烦剖析出咱们产品比别家产品的好处，说明咱们产品的材质、做工、与最廉价的产品的经常使用资料下面的区别。
2）搜查出同类产品比咱们多少钱更贵的截图给买家看，找出更贵的产品的缺陷与咱们的好处相对比启动剖析，突出咱们产品的性价比及好处。
3）利润准许的状况下，可以适当给出局部让利，挽留不退货。
三、处置打算
1、留意退款超时疑问，防止智能退款给买家。尤其是买家在选用”买家已收到货，不退货仅退款”以及”买家未收到货，全额退款”时，假设您不赞同，需切记及时拒绝退款，买家若重复修正退款，雷同要求及时再次拒绝。
2、若客户不时保持要求退款，倡导与客户确认详细要素，在沟经环节中，尽量把自己的处置打算明晰的反应给买家。假设交易双方无法协商处置的，您可以点击”拒绝退款”协定，将自己的意见反应至退款概略页面，后续要求客服协助核实参与处置。
3、若是客户保持要退款，咱们可以拒绝退款后，与客户说分明退货运费需买家承当后启动退款处置。
买家退货邮费责任的判定，准则上是依照谁的责任谁承当来处置的。
4、若是买家因此说要给中差评时，咱们需沉着与客户沟通协商。
也毋庸胆怯，客户没有确认收货，但要退款的状况下，是没有评估页面的。
四、客户因此收到货后给中差评
1、正当回评：解释买家差评要素，回评可以防止前期看到这条评估的新买家散失，也可以降落这条差评对店铺的影响。
2、寻觅专业团队处置：中差评的类型成千盈百，每个客户的需求和想法都是不同的。处置差评也并非长此以往能够处置好的，与其把时期糜费在这些烦恼上，不如把烦恼交给咱们，让时期糜费在美妙的事件上。
以上是小局部基本的中差评处置方法，宿愿能对各位正在为此头疼的商家一点小协助。
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