行者出行提供救援服务。具体故障(即机械故障，以下简称故障)救援办法及相关细则如下：

 

(1)车辆在使用中，如发生故障，请用户在保障人身安全的前提下靠边停车，按照《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，正确放置车辆三角警示牌(在常规道路上发生故障或者发生交通事故时，应将三角警示牌设置在车后50米至100米处;在高速公路上，在车后150米外的地方设置警示标志，若遇上雨雾天气，将距离提升到200米)，同时将车辆双闪警示灯打开，夜间还需同时开启示廓灯和后尾灯，以便使行驶车辆安全避让。

(2)请立即致电"行者出行”客服热线400-071-8890，"行者出行”将委托专业救援机构为用户提供现场紧急修理服务，请用户在客服的指导下，妥善处理车辆故障相关事宜。为保障用户的合法权益，建议用户在确保自身安全的情况下设置警示标示并在路沿外等待，完成车辆交接后再离开；如车辆故障无法现场修复，请在"行者出行”相关工作人员的指引下，将车辆交与指定救援机构；用户在取得行者出行同意后可以先行离开，如果私自离开，期间车辆产生任何损失由用户全部承担。

(3)经核实，由于车辆自身故障引起的救援(故障救援发生地点仅限运营区域内)，相关费用由"行者出行"承担。高速路上故障救援的拖车费用由"行者出行”承担，但须用户垫付该笔费用，后续用户凭发票报销，"行者出行”收到发票并核实之后15个工作曰内将该笔费用返还至用户银行账户；非高速路上的故障救援，用户无须支付故障维修相关费用，但须配合处理该救援。

(4) 由于车辆自身故障引起的救援，"行者出行"将补偿该类用户1小时的用车优惠券，优惠券金额为使用车型的单价，优惠券将在3-5个工作曰内发放到用户的账户，请用户注意查收。

(5)车辆故障发生地点在“行者出行"运营区域外，用户须向"行者出行”支付救援费用。救援费用计算标准：距离"行者出行"运营边界每增加20公里加收200元救援费，不足20公里的按20公里计算。用户可自付拖车费用，在保证安全的前提下，将车辆拖至运营范围后再进行救援，用户可自行联系拖车或由"行者出行''帮助联系。

(6)发生故障的订单结束时间(即还车时间)为故障发生后，用户第一次致电客服热线400-071-8890的时间。