B.为避免处理不当给用户带来损失，请用户按以下指引处理事故：
1) 双方交通事故
i.在确保安全的情况下立即停车，对事故现场拍照并记录相关事故车辆的车牌号码，获取对方电话号码；
ii.当事人应第一时间保护现场、通知交警（报警电话122或110），当事人现场拍照保留证据，并立即拨打“长安出行”客服电话。由“长安出行”保险专员联系客户，保险专员会引导客户向保险公司报案， 客户必须配合保险公司和“长安出行”保险专员收集事故相关资料（交通事故责任认定书、现场事故照片、当事人身份证和驾驶证照片、车辆行驶证和车架号照片等），以便向保险公司索赔。
iii.依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任，如能对责任划分达成一致，需：
① 拍摄第一现场照片：全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等）；
②收集对方驾驶证、行驶证、有效交强险保单的复印件或清晰照片；
③共同至交通快速理赔中心，填写《交通事故快速处理协议书》，当事各方各持一份； 注：《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全，时间精确到分，事故地点具体到所在区域及道路具体名称，各方驾驶证、电话号码需进行核对；保险“报案号”待报案后会获得。
④如对方全责或主责，需双方交换证件，对方支付维修费后，“长安出行”交付发票并交还证件；如事故责任方为我方车辆， 用户须先行垫付三者车辆修理费用、物损费用、救援费用及人伤医疗费用，及我方车辆维修费用。“长安出行”将在保险公司把该事故理赔款项划入我司账户后返还给客户（具体费用由保险公司核损，最终返还的费用额度将按保险公司实际到位理赔款为准。 超出保险公司理赔范围或保险公司不足额理赔的部分，将由当事人自行承担）。
iv.如果用户不能明确双方责任：
①请立即拨打122报警，等待警察处理；
②请于事故车后50米处安放随车附带的三角警示牌， 同时将车辆双闪警示灯打开，以便使行驶车辆安全避让；
③待警察出具事故责任判定后，请用户立即致电“长安出行”客服热线，告知情况。
v.用户须根据报险处理建议，携带车辆行驶证和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损）。
vi.用户须按指导收集理赔所需材料，并将材料交与“长安出行”指定人员。
2)用户如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的，请用户记录相关信息（车牌号，车辆品牌，颜色以及肇事地点） 并立即拨打122报警，等候交警处理，同时请用户致电“长安出行”客服热线以获得保险方面的咨询和建议。
3)如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞，或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者，请用户将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照，并致“长安出行”，以便车辆能够及时得到修复；
4)如遇重大交通事故且有人员伤亡的，请用户保护现场，并拨打122报警求助，同时请立即致电“长安出行”。
二、事故损失的垫付
A. 在事故索赔所需材料不齐的情况下，用户须垫付本车维修费用（即支付材料缺失保证金）；
B. 如有第三方损失，相关费用需由用户先行垫付；
为避免保险公司拒赔或视用户放弃理赔，请用户务必在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给“长安出行”（特大人伤事故，或费用超 1万元，可相应延缓30日）。
保险公司理赔结束后，“长安出行”会将所得理赔款中由用户垫付的部分返还给用户（具体费用由保险公司核损，最终返还给用户的费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。 注：发生事故后，请勿擅自维修事故车辆，否则用户将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由用户承担。
三、特别说明
如果用户在用车过程中发生交通事故，但未及时告知“长安出行”，造成损失无法通过保险程序索赔的情况，用户需承担以下责任：
A.用户须承担事故造成所有财产损失和人伤费用，以及产生的救援费用，并承担相关的法律责任。
B.使用保证金租车的用户拒不承担责任的，“长安出行”有权冻结该用户长安出行账户，并拉入黑名单，不再接受该用户的注册申请，同时“长安出行”有权扣留用户保证金。
C.如损失金额小于等于1500元且没有购买不计免赔，损失金额将直接从保证金里扣除。如用户不再用车，用户可在事故处理完毕后一个月后申请返还扣除后的剩余保证金； 如用户还需继续用车，用户须将保证金1000元差额部分补齐后才能继续用车，如果用户购买了不计免赔，则不需支付相应费用。
D.如损失金额大于1500元，用户负担20%的费用。 “长安出行”将告知用户，在告知用户三天之后用户拒不履行责任的，“长安出行”将通过法律程序向用户追偿。
E.使用芝麻信用租车的用户拒不承担相关责任的，“长安出行”有权冻结该用户长安出行账户，并拉入黑名单，不再接受该用户的注册申请， 同时“长安出行”权扣除用户芝麻信用积分，用户个人征信将受到直接影响。损失金额“长安出行”将通过法律程序向用户追偿。
F.“长安出行”保留一切向用户追溯法律责任的权利。
四、理赔说明
以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况，造成的所有经济损失和后果将由用户自行承担，请用户务必避免：
A.事故发生之时至向保险公司报案之时超过48小时；
B.饮酒后驾驶车辆；
C.无证驾驶车辆；
D.持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆；
E.发生事故后驾车逃逸。
五、租用车辆必需支付保险费吗？
基本保险费是租车必需支付的，不计免赔服务可根据您的需求自行选购。
六、什么是不计免赔服务？
长安出行为客户提供不计免赔服务作为基本保险的补充，可以获得更高的保险保障。只购买基本保险的客户车辆出险后，保险理赔内的事故损失，1500元以下的部分由客户支付，超过1500元的，客户仅承担1500元， 剩余费用由保险公司承担。如客户同时购买了不计免赔服务，则保险理赔范围内事故损失，以及保险理赔范围外的轮胎损失，均无需客户承担。
