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嗒嗒用车事故处理流程

日期:2019/7/7 18:04:39

事故处理


一、事故处理方法

1.用户在租用“嗒嗒用车”平台车辆期间发生交通事故,须到“嗒嗒用车”指定的维修点修理,在用户有责任的情况下,修理费由用户先行垫付,车辆停驶期间的租金照常计算;用户垫付的费用中所包含的保险公司理赔金额,将会在保险公司赔付款到账后“嗒嗒用车”在30个工作日内返还给用户。


2.在用户有责任的情况下,须在事故结案一个月内如实提供事故证明、交通管理部门出具的事故责任认定书、事故调解书、损失清单以及有关修理费用等单据。涉及人员伤亡的,用户应在保险公司规定的期限内提交判决书等相应单据。否则,视为会员自愿放弃索赔权益并承担相关损失。

3.在用户有责任的情况下承担一切超出保险公司理赔和/或保险公司拒绝理赔部分的费用,用户该项赔付义务不因各方合作的终止而灭失。若涉及第三方责任,双方应互相协助保险公司追讨应由第三方承担的费用。

二、事故处理步骤:

1.第一步:先检查是否有人员伤亡

如果有人员伤亡,拨打120救援电话,并同时拨打122交警电话明确事故责任,及时拍照留存车辆现场,同时第一时间拨打“嗒嗒用车”平台热线400-6666-589。

2.第二步:发定位、图片,走保险流程

①拍照留存现场图片,包括事故现场全景图以及车辆损坏的细节图,将微信定位及现场图片一并上传至在线客服;

②交警判定为我方责任,则我方报保险,您需要在第一时间拨打“嗒嗒用车”平台热线获取交强险/商业险电话后,自己报保险,并原地等待保险人员到达现场;若交警判定为双方责任,则双方均需报保险;而如果交警判定为对方责任,则对方报保险;

③待保险人员到达现场受理勘察完,将事故认定书案号、交强险/商业险单据勘察单、报案短信内容先拍照提供给在线客服,涉及第三方损失的,需一并提供第三方驾驶证行驶证资料,交强险保单资料。

三、特殊说明
1.若是我方责任,用户必须第一时间报险,否则不计免赔保额1000元的服务将失效;

2.出现事故后,用户无须担心承担巨额赔偿,“嗒嗒用车”为每一款车辆都购买了车险。只要用户按照“嗒嗒用车”相关部门人员给予的流程操作即可;若出现逃逸,则需承担全部责任。