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盼达用车救援电话多少?救援办法及相关细则

日期:2019/7/4 10:35:16

盼达用车提供7×24小时的救援服务。具体故障(即机械故障,以下简称故障)救援办法及相关细则如下:

 

盼达用车故障

(1)如车辆在使用中,车辆提示“车辆故障,请靠边停车”,请用户在保障人身安全的前提下靠边停车,按照《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定,正确放置车辆三角警示牌(在常规道路上发生故障或者发生交通事故时,应将三角警示牌设置在车后50米至100米处;在高速公路上,在车后150米外的地方设置警示标志,若遇上雨雾天气,将距离提升到200米),同时将车辆双闪警示灯打开,夜间还需同时开启示廓灯和后尾灯,以便使行驶车辆安全避让。

(2)请立即致电“盼达用车”客服热线400-630-3300,“盼达用车”将委托专业救援机构为用户提供现场紧急修理服务,请用户在客服的指导下,妥善处理车辆故障相关事宜。为保障用户的合法权益,建议用户在确保自身安全的情况下设置警示标示并在路沿外等待,完成车辆交接后再离开;如车辆故障无法现场修复,请在“盼达用车”相关工作人员的指引下,将车辆交与指定救援机构;用户在取得盼达用车同意后可以先行离开,如果私自离开,期间车辆产生任何损失由用户全部承担。

(3)经核实,由于车辆自身故障引起的救援(故障救援发生地点仅限运营区域内),相关费用由“盼达用车”承担。高速路上故障救援的拖车费用由“盼达用车”承担,但须用户垫付该笔费用,后续用户凭发票报销,“盼达用车”收到发票并核实之后15个工作日内将该笔费用返还至用户银行账户;非高速路上的故障救援,用户无须支付故障维修相关费用,但须配合处理该救援。

(4)由于车辆自身故障引起的救援,“盼达用车”将补偿该类用户1小时的用车优惠券,优惠券金额为使用车型的单价,优惠券将在3-5个工作日内发放到用户的盼达账户,请用户注意查收。

(5)车辆故障发生地点在“盼达用车”运营区域外,用户须向“盼达用车”支付救援费用。救援费用计算标准:距离“盼达用车”运营边界每增加20公里加收200元救援费,不足20公里的按20公里计算。用户可自付拖车费用,在保证安全的前提下,将车辆拖至运营范围后再进行救援,用户可自行联系拖车或由“盼达用车”帮助联系。

(6)发生故障的订单结束时间(即还车时间)为“故障发生后,用户第一次致电客服热线400-630-3300的时间”。