(1)致电小桔租车客服:第一时间联系客服,客服将引导您进行处理。
(2)报警:立即拨打110报警,获取“事故证明”。
(3)保险公司报案:事故现场立即致电保险公司,获取报案号,按照客服引导进行处理。
(4)事故处理:配合交警,第三方和保险公司处理事故。
(5) 还车:
a.车辆轻微事 故可移动:在出险事故处理流程结束后,可继续使用车辆直至还车。
b. 车辆不可移动:可联系滴滴客服安排道路救援拖车至指定修理厂。
c. 还车时或还车后24小时内,向滴滴工作人员提供“事故证明”、“当事司机驾驶证复印件或照片”,逾期视为放弃进保。
(6)提交理赔材料:滴滴工作人员会指引您提交所需理赔材料。
单车事故所需理赔材料(包括但不限以下材料)
a.原件:事故证明;定损单;维修清单;索赔申请书;维修发票。
b. 复印件:身份证;当事司机驾驶证;行驶证;商业险和交强险。
c.如有人伤,需提供医疗证明及发票。d.如有物损,需提供物损证明及发票。
双车以上事故所需理赔材料(包括但不限以下材料
租赁车辆:
a. 原件:事故证明;定损单;维修清单;索赔申请书;维修发票。
b. 复印件:身份证;当事司机驾驶证;行驶证;商业险和交强险。
c.司机座如有人伤,需提供医疗证明及发票。d.如有物损,需提供物损证明及发票。
第三方资料(客户垫付所有三者费用,包含维修费、拖车费、医疗费和扣车费等) :
a. 原件:事故证明;定损单;维修清单;索赔申请书;维修发票。b. 复印件:身份证;当事司机驾驶证;行驶证;商业险和交强险。
c.三者人伤医疗发票。
d.如有物损,需提供物损证明及发票。
备注:
a.非人伤案件需30天内提交三者理赔资料,逾期三者费用用户自理。b.若用户自行维修无法享受滴滴理赔保障。(7)费用结算:有责事故结算:
平台根据基本保障服务保障金额、您实际发生的损失和承担的职责,进行计算后进行结算。若您有垫付费用,请提供相关材料,以为您操作退款。无责事故结算:
用户先行垫付车辆维修后救援费用,平台将资料给您,由您自行向全责方索赔。由您预约全责方与滴滴工作人员去指定维修厂,全责方付费后,平台将尽快退还您押金。