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联动云荣膺中国最佳客服联络中心—金音奖

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日期:2019/11/1 17:08:22

10月28日,第12届中国联络中心“奥斯卡”奖——金音奖榜单公布,联动云出行集团与腾讯、美的、一汽大众、戴尔等知名品牌荣耀上榜,并成为共享出行领域唯一上榜品牌。

 

2019年度“金音奖”中国最佳客户联络中心与质信双保障示范单位


据了解,2019年度“金音奖”中国最佳客户联络中心与质信双保障示范单位共计接受到5108份参选案例,联动云出行集团凭借其高效处理用户问题的协作机制、充满正能量的客服团队文化塑造、科技智能化客服系统应用工具、远超于行业问题解决率的平均水平、有温度的服务体验,经过层层筛选、激烈角逐,荣膺2019中国最佳客户联络中心奖——质信双保障示范单位。

据了解,“金音奖”被称为中国联络中心的“奥斯卡”奖,是由国家工信部、国家商务部支持,中国呼叫中心主办,以4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业权威评选,旨在表彰在联络中心和客户关系、客户服务管理领域取得优异成绩、推动整个客户服务行业发展的企业及人员。

通过三年发展,联动云出行集团在规模和运营实力上已稳居行业前三,肩上的责任不断增大,联动云出行集团在客服领域不断追求创新与更高标准,致力于让消费者体验到更简单便捷的用车出行,提前享受“有车”的生活方式。2019年度金音奖组委会专家针对1593个中心进行评测推荐,值得一提的是,联动云是唯一获此荣誉的共享出行品牌,代表着共享经济在用户服务体验方面逐渐被认可,也是对共享出行模式下,联动云客服构建及组织发展模式的认可。

共享经济作为近几年经济发展的热点之一,一直为用户提供着各式各样的资源共享体验。近期,艾媒报告发布2018-2019中国共享经济行业全景研究报告指出,预计到2020年,中国互联网共享经济市场规模将超过九万亿。随着政策的逐步规范,公众认知不断提升,共享经济为大众提供的创新服务已逐渐获得认可。共享出行在城市公共出行服务的地位越来越重要,已经成为城市交通出行重要的补充工具,在满足居民出行需求的同时,也带动整个城市交通服务的发展。

自成立运营以来,联动云出行集团客服中心始终恪守用户思维,秉承"联世界,动未来,用心服务,联动你我"的服务宗旨,组建了一支恪尽职守、训练有素的服务团队,客服中心执行7*24小时全时服务机制,全年无休地为客户解决各种问题。
 
不同于其他服务行业,消费者从接触商品之际便接触服务人员,使用共享汽车的用户致电,一般基于使用车辆时,出现疑问,或者用车出现需要帮助的情况。因此,联动云客服中心,不仅是为用户第一时间答疑解惑的窗口,也是用户在用车时遇到困难第一时间提供协助指导的温暖解答师。客服中心24小时提供服务,使得用户在任何时间,都能够安心用车——因为,不论多晚,联动云客服中心,总有人在看不见的地方守护着用户的用车。

自2016年成立以来,联动云客户服务中心已为超500万次用户提供服务,在此过程中,形成了五大业务板块协同作战,包括:热线服务部、在线服务部、投诉管理部、质量管理部、培训管理部五大板块。联动云客服中心明确部门的价值及战略定位,从成本中心到价值中心的升级迭代,作为用户体验,品牌塑造的重要端口,搭建升级人才梯队,制定完整且不断迭代的部门标准体系建设。同时,面对公司业务的不断发展,用户数量的迅猛增长与用户用车场景的多样性复杂性暴增,客服中心不断提升员工工作能力,改进部门流程机制,致力于持续提供可信赖,有温度的客服服务体验。

此外,为进一步为用户高效解决用车疑问,联动云自建科技团队打造在线智能客服,不断迭代更新用车问题知识库。同时,持续性关注用户需求,作为高效解决问题,提供温度服务的代表企业,多次荣登红榜商家。

在互联网高度发展的今天,信息相对透明,每个企业的品牌塑造,都与消费者紧密相连。未来,企业将更关注一个一个具体的人,关注与我们产生关联的所有用户、关注我们的消费者,利及他人、成就他人。此次联动云客服中心获得该行业认可,也是对过去一年联动云服务体验的肯定。而在未来,围绕消费者的价值创造,仍然是注重品质体验的联动云核心方向之一。


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