一、简介

 

每一位理想ONE车主，在中国大陆境内均可享有免费家用充电桩及基础安装服务权益。暂时无安装条件的用户，我们将为您随车永久保留充电桩安装权益。自安装完成时间起，理想汽车家用充电桩及配套安装服务享有4年质保。

二、免费家用充电桩服务权益

 

1.理想汽车家用充电桩1台（220V/7kW交流充电桩）；

 

 

2.ABB带漏电保护断路器1个；

 

3.一次上门勘测 ；

 

4.30米以内电缆及配套安装施工（30米内以实际用量为准）；

 

5.协助电力报装；

 

6.充电桩立柱及基础施工（以安装场地实际需求情况进行配备）。

*免费安装范围包含理想汽车家用充电桩安装以及30米线缆标准敷设施工（不包含路面开挖修复、墙体开孔、桥架、接地极、高空作业等特殊施工项目）。

*请在安装完成后注意现场验收施工成果，验收确认安装完成即视为权益使用完毕。剩余未使用到的物料及服务无法单独赠与或保留。

为满足您在安装过程中遇到的不同需求，我们还会提供付费服务项目供您选择。具体付费项目价格请咨询您的交付专家。

 

三、家用充电桩安装流程

 

 

1.权益启动，指定交付专家
用户完成定购，即启动免费充电桩及安装服务权益，订单详情页可见交付专家姓名及联系方式。

2.确认充电桩服务，预约上门勘测
交付专家跟车主确认是否需要充电桩服务，若确认需要，将会预约上门勘测时间。

3.现场勘测，生成实际安装服务报价单
· 勘测当天我们会安排指定服务商上门，勘测预计3小时内完成；
· 勘测内容包括：电源点位置、充电桩安装位置、电缆铺设位置及长度、取电方式等；
· 需要物业同时在场，同意车主安装家用充电桩及勘测后的安装方案；
· 勘测后，生成免费安装权益包之外的付费服务预报价单。

4.确认安装方案，邮寄家用充电桩
· 交付专家会跟车主确认安装方案及报价单，若方案确认，交付专家将会发起安装流程，并邮寄家用充电桩；
· 如无需电力报装，收到充电桩至安装完成大致需要7天。如需电力报装，在顺利的情况下，大致需要30天。

5.上门安装，车主确认验收，4年质保期启动
· 服务商上门安装，车主确认验收后，将在App上收到竣工报告；
· 若有免费安装权益包之外的费用，车主验收完成后现场支付给服务商；
· 安装完成后，家用充电桩及配套安装服务的4年质保期启动。

四、家用充电桩及安装服务购买

如您需要购买理想汽车家用充电桩或安装服务，您可向您的交付专家进行咨询，或拨打理想汽车客服电话400-686-0900。请参考以下服务项目明细：

 

 

*如果您没有购买理想汽车家用充电桩，则安装服务无法单独购买。

*选配增项服务不可单独购买。
*单独购买的安装服务在施工过程中同样可能会产生基础服务及选配服务外的施工项目，该部分施工费用需您与安装服务商直接结算，服务项目及价格与理想汽车免费赠送的充电桩安装服务标准相同。

五、常见问答

Q：我什么时候可以申请安装充电桩？
A：完成定购后，即可联系您的交付专家预约安装充电桩。

Q：如果我暂时没有安装条件，能否只单独领取充电桩？
A：可以单独领取家用充电桩。但若您仅单独领取充电桩，则视为充电桩安装服务已完成，理想汽车后续将不再提供免费安装施工服务，理想汽车仅对已领取的整套充电桩设备提供4年质保。所以不建议您单独领取充电桩。您若暂无安装条件，我们将为您随车永久保留该权益。

Q：供电所电力报装都需要准备哪些资料？
A：电力报装所需资料在全国不同地区存在差异，一般都需准备身份证复印件、物业同意证明、车位使用权证明、充电设备安装申请等。在勘测场地时，安装服务人员会与您说明当地报装所需资料，并与物业确认所需提供的其他资料，以便您和我们及时准备。

Q：是否提供移桩服务？
A：如需移桩，您可拨打理想汽车客服电话400-686-0900，我们会安排授权安装服务商跟您沟通移桩方案，安装服务商会依据理想汽车所提供的移桩收费标准向您收取相关费用。

Q：充电卡丢失是否可以补办？
A：可以，您可拨打理想汽车客服电话400-686-0900，我们将协助您补办充电卡。 

Q：购车后是否可以选择在异地进行充电桩安装？
A：可以，理想家用充电桩安装服务支持全国范围内（除港澳台）的上门安装，您仅需在确认安装信息时，与您的交付专家明确安装地址即可。

Q：超出免费服务包的费用，如何支付？是否可以提供发票？
A：超出服务包的费用，您验收充电桩后，需要现场支付给安装服务商。支付方式可以是现金、刷卡、支付宝或微信支付。关于发票，您可以将发票抬头给到安装服务商，发票开出后将会邮寄。

Q：地下车库属于人防设施物业不给装充电桩，该怎么办？
A：需要物业准备建筑资料等文件并去人防局报备，这个报备只接受物业去，所以需要和物业协商。