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小鹏汽车充电常见问题

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日期:2020/7/7 11:11:56
一、充电限值

电池不是每次都充满最好,因为当电池持续处于满电状态,会导致内部电压升⾼,不利于延⻓电池寿命;最好是 每次充电到90%最佳,既能保证续航⾥程,⼜能延⻓电池寿命。

小鹏汽车充电

二、电池及保养技巧

1.建议充电时使⽤“最佳充电”限值,可以保证充电速度的同时延⻓电池寿命。

2.当电量低于30%,并且-20℃⾄-30℃的环境温度中冻透,可能⽆法正常启动⻋辆。

3.禁⽌将⻋辆放在低于- 30° C以下环境温度中,否则动⼒电池包将出现不可逆损坏。

4.低温环境下,动⼒电池包功率受限,动⼒会减弱;随着⻋辆⾏驶,动⼒电池包升温逐渐恢复正常功率。

5.低温环境下,正常充电前有可能会需要加热电池,此过程需要耗时若⼲分钟。

6.在低温环境下,⻋辆不使⽤时,尽量保持充电枪连接,避免因电池温度低导致⻋辆⽆法启动。

7.低温环境下,续航会因为电池能量活性降低⽽减少,此为正常现象;随着⻋辆⾏驶,续航会有所恢复。

8.禁⽌将⻋辆放在⾼于 60° C以上的环境温度中,可能会导致动⼒电池包永久损坏。

9.应避免将电量耗尽(0%),这种情况下可能会永久损失⼀部分续航。

三、整⻋能耗

1.整⻋平均能耗是影响续航的重要指标,当平均能耗⾼时,续航会相应减少;相反,能耗在“良好”以下时,可以行驶出最⼤⾥程。

2.影响整⻋能耗的因素有:

●驾驶⾏为,包括⻋速、急加减速、刹⻋等;

●空调使⽤,包括制冷、制热等;

●能量回收等级;

●其他因素,⻋重(⼏⼈乘⻋等)、⻛阻(刮⻛、下⾬等)。

四、充电故障如何处理

1.充电过程当中遇到故障提示,更多是⼀种充电保护机制。遇到这种情况,请根据提示,先拔插充电枪,尝试重 新启动充电桩,⼀般可以恢复充电。

2.如果仍然⽆法启动充电,请拨打客服电话咨询具体处理⽅法。

五、急停按钮如何恢复

无法充电的原因是因为设备被人为按下急停按钮,请按下图指引进行恢复,先找到充电枪栓下方的红色按钮,然后逆时针旋转,直到按钮弹起。

小鹏汽车急停按钮

如果解锁成功,桩指示灯颜色会由红转蓝/绿,此时重新拔枪插枪,就可以正常充电了。

六、充电枪被锁如何处理

车辆在充电过程中有可能触发安全保护机制导致锁枪,此时不要强行拔出电枪,可以先尝试用APP远程停止充电。

如果无效,找到桩上的红色急停按钮并按下,成功解锁后记得将按钮恢复弹起。如果依然不能解锁,请联系场站工作人员用物理钥匙解锁。

小鹏汽车充电枪被锁处理图示

七、寻找充电站

充电站可以在中控⼤屏地图或⼩鹏APP中查看(如图所示),点击图标可以查看该充电站详情,包括充电桩数量、空闲状态、营业时间等信息。

小鹏汽车中控⼤屏地图或⼩鹏APP中查看充电站

八、为什么充电速度变慢了?

⼀般在四种情况下,充电速度会变慢。

1.情况⼀:当充电接近完成时,电流会变⼩,速度会变慢,属于正常现象。

2.情况⼆:充电过程当中解锁⻋辆,电流会暂时变⼩,此时枪锁解锁,可以安全拔枪;如果不拔枪,锁⻋或者3分 钟后电流会恢复。

小鹏汽车充电速度

3.情况三:屏幕中间显示“充电速度慢”,代表当前充电功率⽐较低,并且空调使⽤了⼤部分的能耗,造成输⼊到 电池的功率变⼩,建议更换更⼤功率的充电桩或适当关闭空调。

4.情况四:当充电桩输出电压不稳时,也会导致充电速度变慢,建议与充电桩客服联系。

九、什么是小鹏超级充电站?

小鹏超级充电站是小鹏汽车自建自营的超充站,目前已经实现了双枪180KW,柔性分配后单枪最高120KW的充电功率,最快30分钟可充满80%的电,未来还将实现更高速度的充电效率。超充站广泛布局一二线城市,核心城区将实现5-10公里全覆盖。超充站充电车位将配备智能地锁,车主可通过小鹏汽车APP实时解锁,避免车位被占。在超充站,小鹏车主还可享受充电最高免2小时停车费。

小鹏超级充电站

十、如何找到小鹏超级充电站?

找到小鹏超级充电站的方式:
1.登陆小鹏汽车APP后点击“服务”→“充电地图”,→“自营”进行查询;
2.通过车载大屏查找充电站,找到带小鹏LOGO的充电站;
3.在百度地图、腾讯地图或高德地图上搜索“小鹏超级充电站”。

小鹏超级充电站

十一、小鹏超级充电站的建设规划?


小鹏汽车广泛布局一二线城市,在2018年底已布局超过100座站点,未来三年将实现布局1000座超级充电站,核心城区5-10公里全覆盖;2019年春节前将有30座超充站投入使用。除了超充站以外,小鹏汽车还将不断扩充第三方充电网络满足车主在外出行时的充电需求。

十二、定金权益中的免费充电是在哪里使用的?

在小鹏超级充电站使用,截至2018年9月14日内支付定金的小鹏汽车订购用户,可享受四年或十万公里免费充电。

十三、小鹏超级充电站怎么进行充电?

在打开小鹏汽车充电盖板、直流充电口(左叶子板)后、插入充电枪即可启动充电(即插即充)。其他品牌车辆,需下载小鹏汽车APP,注册、充值、扫描桩体二维码、点击启动充电并插入充电枪后启动充电。

小鹏超级充电站

十四、什么是快充桩和慢充桩?

充电桩通常分为直流和交流,一般来说,直流桩充电快,交流桩充电慢。直流充电枪的输出接口为9根针,交流充电枪的输出接口为7根针;通常公共充电桩上会注明类型,如国家电网和南方电网的,直流桩会注明“电动汽车充电机”,交流桩会注明有“交流充电桩”;手机APP、车载大屏上也有“快”和“慢”的标识以供使用者快速区分。

十五、买车会赠送家用充电桩吗?

按照目前的销售政策,购买小鹏G3后免费交付7kW小鹏家用充电桩和30米内的基础管线安装。充电桩及安装权益有效期为终身(限定首任车主)。

十六、如果我选择不安装,充电桩可以给我吗?

我们的充电桩都由专业的安装服务商进行安装。为保障充电桩的安装质量和安全性,如果您不具备安装条件,我们目前的政策是不能向您提供充电桩, 充电桩及安装的权益对首任车主是终身保留的,您可以在具备条件后联系我们为您安装。

十七、家用充电桩是否可以在异地安装?

可以异地安装,家用充电桩支持全国范围(除港澳台)的上门安装。

十八、家用充电桩售后质保如何保障?

小鹏汽车通过第三方合作商提供家用充电桩售后质保服务,充电桩设备及安装工程自安装之日起质保2年。

十九、充电桩安装服务的流程大体是怎样的?

您可以联系销售/售后提出安装需求,我们将安排安装服务商联系您。如您所在的小区物业同意提供7kW的电力容量,同时具备专属的车位,则一般需要一个月时间安装完成;如果小区物业同意安装,但是电力接入点需要向供电局报装,则需要两到三个月安装完成;如果想在公共车位安装,需要和物业达成同意车位安装和使用协议。安装流程主要包括派单、现场勘测、电力报装、安装和验收等。

二十、买G3送随车充电枪吗?

随车充电枪不在赠送范围内,需要客户自费购买。具体零配件价格,请咨询专属销售或者400-819-3388客服人员。

二十一、小鹏G3是否兼容其他充电桩?

小鹏G3采用国标接口,可兼容国内大部分的充电桩。

二十二、上高速的时候怎么办,在哪里可以充电?

小鹏G3采用国标接口,可兼容国内大部分的充电桩。同时,使用小鹏APP、车载大屏可查找我们的自建超充站和接入的第三方充电站,截止至2018年底,小鹏汽车将接入超过10万根第三方充电桩。目前高速公路沿途已有逐步建设和完善的充电站点,建议出行前请先查阅规划充电地点。


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